我院开展医护人员礼仪培训活动

       为提升我院护理人员服务水平，提高患者就医满意度，我院护理部于7月11日、12日连续开展了两场服务礼仪培训活动。副院长徐文华出席活动并讲话，护理部负责人余红主持会议，全体护士、药房、财务窗口工作人员及志愿者参与培训。

       徐文华表示，护理礼仪在临床工作中对于提升医疗服务质量和水平具有重要意义，希望大家以此次培训活动为契机，提升主动服务意识，规范服务礼仪，树立良好的职业形象，用专业的职业素养为患者提供更加优质的服务。

       本次活动邀请到中国东方礼仪研究院合肥分院副院长、高级礼仪培训师吴佳佳担任主讲嘉宾，她围绕医护主动服务意识提升、护士素质能力要求与沟通技巧提升、医护形象礼仪、服务接待礼仪四个方面，通过理论介绍、情景演练、实操练习、现场互动的形式为参训人员进行了详细的知识讲授和礼仪培训。整个培训过程轻松愉悦，为规范护理礼仪、提升护理服务质量、构筑和谐医患关系奠定了坚实基础。

       本次培训对于参训人员提升服务意识和服务内涵大有裨益。全体护理人员表示，要把培训学到的礼仪知识运用到临床护理工作中去，打造优质护理服务特色品牌，用心用情、尽心尽力为人民群众提供有温度、有情怀的优质服务。

                                               （护理部 孔海燕）